[烛光生存狂]-实例研究: 一个信息系统的SLA 评价【转】

随着信息系统在实际应用中的发展, 对信息系统性能保证的要求越来越迫切。例如, 在一个B2B 应用的交互中, 采购与供应链, 其主要目标是业务合作, 如果没有了对合作伙伴站点可用性、支持的事务率以及响应时间的保证, 企业就会失去执行正常操作的能力。

SLA( Service Level Agreement) 是基于服务级的协定, 给我们提供了解决这一需求的方法。SLA 是用户与服务提供者之间签署的合同, 用来保证可计量的信息系统性能达到可定义的品质。如果经过指定的一段时期后提供者无法达到所定义的性能品质, 客户就可以按照合同规定获得一些权利和赔偿。SLA 评价的最大优点是赋予用户获知系统性能的权利;SLA 评价也为系统提供者提供了一种竞争依据。每个信息系统都有各自不同的特征, 而用户也有自己特有的对服务的要求, 因此SLA 面临着挑战, 需要具有一定的灵活性和扩展性。

1 中科院计算所信息系统

计算所信息系统是一个典型的管理信息系统, 使用了织女星信息网格( VEGA) 的新技术而建立。织女星信息网格的目标是消除信息孤岛, 主要解决的是企业分布的信息资源共享需要, 同时还满足自主控制的要求。信息网格的这两个基本需求通过社区来统一。社区在计算所信息系统中是指一个分支机构或者职能部门, 是构成系统的逻辑框架, 每个社区由用户、资源、角色等基本元素组成。计算所信息系统的结构如图1 所示, 其功能通过以下步骤实现:

( 1) 每个社区安装和部署一台系统的服务器, 通过所局域网互连, 也可以物理共享一台服务器。

( 2) 每个社区部署一个目录服务器, 并相互注册, 获取其他社区目录服务器的地址信息。

( 3) 分布的信息资源由各个社区通过资源目录管理, 自主数据录入、资源注册、权限管理, 同时可以将资源共享给其他社区和所务会。

( 4) 物理的信息资源通过各个社区的信息频道对外发布。频道可以是发布单个物理资源, 也可以对多个物理资源组合发布, 还可以是资源的不同视图。

( 5) 每个用户有一个账号, 属于某个社区( 称为用户的主社区) , 用户通过单一的入口登录, 自动登录到主社区。

2 SLA 评价的实现

为了评价信息网格技术构建信息系统的优点, 以及研究SLA 评价方法的适用性, 我们借鉴WSLA 在Web Service 中的应用, 采用了SLA 评价方法进行评价, 如图2 所示。

图2 中, 灰色矩形方框内是计算所信息系统, 线性方框内是独立的SLA 评价系统, SLA 对信息系统的评价是通过签署、部署、结果汇报、反馈和完成五个阶段实现。

2. 1 签署

在签署界面图3 中, 用户左上角下拉框里选中指标, 然后在左下角的框中选择相应指标范围。点击添加按钮以后, 所选指标就被放到SLA 中, 用户可以重新编辑甚至删除所选的SLA 指标及范围, 确认无误以后, 点击提交, SLA 的签署过程结束。用户如果有特殊要求, 也可以与服务提供者讨论指标的定义、负载、结果显示方式等。

计算所信息系统主要的功能就是信息的访问, 信息访问速度Response Time 是系统性能的重要指标。另外, Deploy Time,Maintain Time, Reusability 等在计算所信息系统中有利于体现

网格的优越性, 也是可选指标。

2. 2 部署

SLA 协议提交之后, SLA 评价系统自动生成XML 格式的SLA 协议。XML 具有通用性和灵活性等优点, 所以被选作用来表示SLA。XML 格式的SLA 包括以下几个部分内容:

( 1) 签订协议的双方, 指用户和服务提供者。在本平台中, 用户是单个用户, 包括最终用户、各级管理员, 使用该系统的开发者等。在用户登录时, 系统自动记录用户信息, 故界面内不用输入用户信息。服务提供者是计算所信息系统。

( 2) 协议期限。期限指协议有效的时间段, 如可以设为从2003 年1 月1 日上午9∶00 到2006 年1 月1 日上午9∶00。

( 3) 协议指标。指标包含两部分, 即指标的具体定义和协议中规定指标的相应范围。具体内容如图3 的编辑框中所示。

( 4) 条件。主要是系统负载的限制, 如在并行用户少于100 的情况下, 反应速度必须在5s 内, 其中并行用户少于100则是SLA 协议的条件。

( 5) 责任。它是指所签署的协议被违反之后, 服务提供者要进行的补偿。智能的SLA 评价系统可以预测协议违反并给管理员发出警告, 管理员接到警告后可以对资源分配进行适当调整, 从而避免惩罚。

( 6) 汇报。用户可选择结果的汇报形式, 采用图形、表格还是其他。

评价系统解析XML 格式的SLA 协议, 根据签署的协议指标, 自动启动相应的监视。

2. 3 结果汇报

评价系统监视系统执行的同时, 根据用户选择的方式, 显示评价结果。图4 是显示记录的一个示例。

记录中显示了一系列用户对系统访问的响应时间, 根据图3 中定义的SLA 指标,0s ～12s 是响应时间范围, 在图4 中可以看出2003 年9 月8 日12∶25 访问时响应时间已经超出范围,说明违反了SLA 协议, 服务提供者应该得到相应惩罚。这条信息用彩色显示, 作为特殊结果以引起协议双方提供者的注意。

2. 4 反馈

违反了协议, 服务提供者势必被惩罚。为了避免惩罚, 服务提供者需要SLA 系统在相应性能即将到达协议临界值时给予警告, 然后进行资源分配的调整。

一个应用系统可以同时与多个用户签订多个协议, 根据用户提供的价格, 提供相应保证的性能范围。根据价格, 用户被分为黄金级、白银级和青铜级。黄金级用户要求较高, 其他依此类推。在SLA 系统监控某一级别的其指标到达临界值时,会及时通知资源管理员, 管理员可以智能调度资源。例如, 在保证青铜级用户协议不被违反的情况下, 可以把青铜级用户使用的一部分资源分配给黄金级, 从而整个系统达到真正面向用户的资源分配。

2. 5 完成

当协议有效期结束, SLA 评价系统就会结束对该用户的监控, 整个SLA 周期完成。

3 讨论

利用SLA 评价, 可以看出网格信息系统技术的优点。网格信息系统最大的特点是它的动态性和开放性, 用户可以随时向网格注册也可随时注销; 资源也可动态创建、部署、使用、维护和删除。传统的评价只关心使用时的性能评价。系统开发、使用和维护是分割开来讨论, 没有对系统的全过程进行评价。为了体现网格的优势, 作为一种SLA, 我们提出面向全生命周期的评测指标。

以资源客体为例, 它的全生命周期包括开始、创建、集成、部署、使用、离线、维护、结束周期。于是, 定义指标:生产率p =T使用/(T始+ T创建+ T集成+ T部署+ T使用+ T离线+ T维护+ T结束)由于网格系统具有资源自动创建部署等特点, 相对与传统信息系统来说, 在使用时间一定的情况下, 创建部署周期用时相对少, 因而网格系统的生产率就高。所以, 生产率体现了网格系统的优越性, 我们可以把生产率指标定义在SLA 协议中。

4 结论

传统的性能评测是面向服务器, 网络等各类独立的资源,而SLA 评测是在此之上直接面向用户。

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